Là một cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh trong thời đại 4.0, bạn có bao giờ ngẫm nghĩ về tầm quan trọng của marketing? Bạn tự tin vào chất lượng sản phẩm và giá trị của dịch vụ mà bản thân mang lại, thế nhưng vì đâu mãi không sinh lợi nhuận? Bạn ngậm ngùi nhận ra hoạt động tận tâm và nhiệt huyết chưa đủ để giúp doanh nghiệp vươn lên? Bạn rút ra được kinh nghiệm từ thất bại ngày trước và không ngại chi tiêu cho việc quảng cáo, nhưng chỉ nhận được những lời hứa hẹn mơ hồ? Hiểu rõ những trăn trở trên, VSM Digital Marketing ra đời với sứ mệnh tư vấn và cung cấp dịch vụ marketing trọn gói hiệu quả cao nhất và mức giá hợp lý, kèm theo nhiều ưu đãi dành cho khách hàng.

vt5

Marketing Là Gì?

Marketing là quá trình tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng. Nó là một tập hợp các hoạt động và chiến lược được thiết kế để tăng cường nhận thức thương hiệu, khuyến nghị sản phẩm hoặc dịch vụ, và tạo ra sự quan tâm và mua hàng từ phía khách hàng. Mục tiêu chính của marketing là xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng, từ việc khám phá nhu cầu của khách hàng, tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, đến việc thông báo và quảng bá về sản phẩm đó đến khách hàng mục tiêu, và cuối cùng là khuyến khích khách hàng mua hàng và duy trì quan hệ sau bán hàng. Marketing bao gồm nhiều hoạt động như nghiên cứu thị trường, phân tích đối tượng khách hàng, xây dựng chiến lược marketing, quảng cáo, quan hệ công chúng, quảng bá thương hiệu, tạo nội dung, quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán hàng, và quản lý mối quan hệ khách hàng. Điều quan trọng trong marketing là tập trung vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức. => Marketing là đưa sản phẩm, dịch vụ của bạn đến những nơi có nhiều người thấy nhất và nơi đó phải phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của bạn (đúng đối tượng khách hàng)

Các Giai Đoạn Trong Marketing

Giai đoạn 1: Research marketing

Research marketing (tiếng Việt: nghiên cứu marketing) là quá trình thu thập và phân tích thông tin liên quan đến thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh để đưa ra quyết định và lập kế hoạch marketing hiệu quả. Nghiên cứu marketing giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, từ đó hướng dẫn việc phát triển sản phẩm, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, và xây dựng chiến lược marketing.

Giai Đoạn 2: Data Analytics

Data Analytics trong marketing (tiếng Việt: phân tích dữ liệu trong marketing) là quá trình sử dụng các phương pháp và công cụ phân tích dữ liệu để hiểu và tìm hiểu thông tin từ dữ liệu liên quan đến hoạt động marketing. Điều này bao gồm việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu để tìm ra những thông tin quan trọng, xu hướng và mẫu đối với chiến dịch marketing. Phân tích dữ liệu trong marketing giúp tăng hiệu quả quyết định, cải thiện chiến lược marketing và định hình các hành động tiếp thị.

Giai đoạn 3: Communication marketing

Communication marketing (tiếng Việt: truyền thông marketing) là quá trình giao tiếp và truyền tải thông điệp marketing của một công ty, thương hiệu hoặc sản phẩm đến khách hàng và công chúng. Nó bao gồm tất cả các hoạt động và công cụ được sử dụng để xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu, tạo sự nhận thức và tương tác với khách hàng. Truyền thông marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường nhận thức thương hiệu, tạo lòng tin và thúc đẩy tiếp thị. Nó bao gồm các hoạt động như quảng cáo, công việc công chúng, quan hệ cổ đông, PR (Public Relations), quảng cáo trên mạng xã hội, sự kiện, truyền thông đại chúng và hơn thế nữa. Mục tiêu của communication marketing là xây dựng một hình ảnh tích cực và độc đáo cho thương hiệu, tạo sự tương tác và giao tiếp hiệu quả với khách hàng, tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý trong thị trường cạnh tranh. Công cụ và phương tiện communication marketing thường được lựa chọn dựa trên đặc điểm và mục tiêu của công ty, khách hàng mục tiêu và ngân sách marketing.

Giai Đoạn 4: Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX)

Trong marketing đề cập đến tất cả các cảm nhận, ấn tượng và tương tác mà khách hàng có được khi tương tác với một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm cả các trải nghiệm trực tiếp và gián tiếp, từ khi khách hàng tiếp cận với thương hiệu đến quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm, hỗ trợ sau bán hàng và các tương tác sau đó. Trải nghiệm khách hàng quan trọng trong marketing vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành và sự tương tác tiếp theo với thương hiệu. Nếu khách hàng có một trải nghiệm tích cực, họ có thể trở thành những người tiếp thị miệt mài và khuyến nghị thương hiệu cho người khác. Ngược lại, một trải nghiệm khách hàng không tốt có thể dẫn đến mất mát khách hàng và tác động tiêu cực đến hình ảnh và danh tiếng của thương hiệu. Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt, các doanh nghiệp thường tập trung vào việc hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này đòi hỏi các công ty phải chú trọng đến các yếu tố như:

  • Giao diện dễ sử dụng và trực quan của sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
  • Tốc độ và độ linh hoạt trong quá trình giao dịch.
  • Giao tiếp và tương tác với khách hàng.
  • Dùng thử sản phẩm, dịch vụ
  • Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả đối với các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
  • .vvv

Việc xây dựng và quản lý trải nghiệm khách hàng tốt là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra một sự khác biệt cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Giai đoạn 5: Trade Marketing

Trade Marketing (tiếng Việt: Tiếp thị thương mại) là một chiến lược marketing tập trung vào mối quan hệ giữa nhà sản xuất và các đối tác phân phối, như nhà bán lẻ, nhà phân phối, đại lý, hoặc người bán hàng. Mục tiêu chính của Trade Marketing là tối ưu hóa quan hệ hợp tác với các đối tác kinh doanh và tạo ra một môi trường thuận lợi để đẩy mạnh doanh số bán hàng và tăng cường hiệu quả tiếp thị. Trade Marketing thường áp dụng các hoạt động marketing và các công cụ cụ thể nhằm đáp ứng nhu cầu của các đối tác kinh doanh, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với họ. Các hoạt động Trade Marketing thường bao gồm: Chiến lược giá cả: Bao gồm việc thiết lập chính sách giá cảnh tranh, chiết khấu, chính sách khuyến mãi và phân loại sản phẩm. Quản lý điểm bán hàng: Đưa ra các giải pháp quản lý và trưng bày sản phẩm tại điểm bán hàng, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận lợi và tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Chương trình quảng cáo và tiếp thị: Phối hợp với các đối tác kinh doanh để triển khai các hoạt động quảng cáo, tiếp thị và khuyến mãi nhằm tăng cường nhận thức thương hiệu và doanh số bán hàng. Đào tạo và hỗ trợ đối tác: Cung cấp đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật cho các đối tác kinh doanh nhằm nâng cao hiểu biết về sản phẩm và khả năng bán hàng. Trade Marketing giúp tăng cường sự tương tác giữa nhà sản xuất và các đối tác kinh doanh, giúp cải thiện hiệu quả tiếp thị và tăng cường doanh số bán hàng. Nó tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ đối tác mạnh mẽ và đáng tin cậy để tạo ra lợi ích lâu dài cho cả hai bên.

Phương Tiện Digital Marketing

Giai Đoạn 1: Xây Dựng Website

Xây dựng website là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị và marketing hiện đại. Website của bạn là nơi mà khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn, tương tác với nội dung và thực hiện hành động mua hàng. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng khi xây dựng website trong marketing:

  • Thiết kế hấp dẫn và giao diện người dùng tốt: Website của bạn nên có giao diện hấp dẫn, chuyên nghiệp và dễ sử dụng. Thiết kế phải tương thích với các thiết bị di động và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt trên mọi nền tảng.
  • Nội dung chất lượng: Website cần cung cấp nội dung hữu ích, hấp dẫn và liên quan đến mục tiêu kinh doanh của bạn. Nội dung có thể bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tin tức, bài viết chuyên ngành, hướng dẫn sử dụng và các tài liệu tương tự.
  • Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Xây dựng website cần tập trung vào việc tối ưu hóa SEO để nâng cao khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm. Điều này bao gồm việc sử dụng từ khóa phù hợp, tối ưu hóa tiêu đề, mô tả và URL, cung cấp nội dung chất lượng và tạo liên kết đến website của bạn từ các nguồn khác.
  • Tích hợp công cụ phân tích: Đảm bảo rằng website của bạn được tích hợp với các công cụ phân tích như Google Analytics để theo dõi và đánh giá hiệu quả tiếp thị của bạn. Công cụ phân tích giúp bạn theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi khách hàng, chuyển đổi và các chỉ số khác để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả của website và chiến dịch tiếp thị.
  • Kêu gọi hành động (Call-to-Action): Website nên có các kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn để khách hàng tương tác. Điều này có thể làm một nút “Mua ngay”, biểu mẫu liên hệ, đăng ký bản tin, hoặc mời khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi.
  • Liên kết với mạng xã hội: Xây dựng website nên có các liên kết đến các trang mạng xã hội của bạn. Điều này giúp khách hàng tiềm năng kết nối và chia sẻ thông tin từ website với cộng đồng mạng xã hội, tạo sự tương tác và lan truyền thông điệp của thương hiệu.
  • Tạo trải nghiệm đa kênh: Website của bạn nên tương thích và tích hợp với các kênh tiếp thị khác nhau như email marketing, quảng cáo trực tuyến, remarketing và các nền tảng xã hội khác. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm đa kênh liền mạch cho khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi. Tổng quan, xây dựng website trong marketing là một quy trình quan trọng nhằm xây dựng và tăng cường hiện diện trực tuyến của thương hiệu, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng và nâng cao khả năng chuyển đổi.

Giai Đoạn 2: Xây Dựng Kênh Truyền Thông (Facebook, Tiktok, Instagram, Google…)

Xây dựng kênh truyền thông trên các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram, Google và các mạng xã hội khác là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị và marketing hiện đại. Các kênh truyền thông này cho phép bạn tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại của mình trên môi trường trực tuyến. Dưới đây là một số điểm quan trọng khi xây dựng kênh truyền thông trên các nền tảng này:

  • Xác định mục tiêu và đối tượng: Đầu tiên, xác định mục tiêu của bạn và đối tượng mà bạn muốn tiếp cận trên mỗi nền tảng. Mỗi nền tảng có đặc điểm và đối tượng người dùng khác nhau, do đó, cần tùy chỉnh nội dung và cách tiếp cận để phù hợp với mục tiêu và đối tượng của bạn.
  • Tạo nội dung chất lượng: Xây dựng kênh truyền thông đòi hỏi tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Cung cấp nội dung hữu ích, gây quan tâm và liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn. Sử dụng hình ảnh, video, bài viết, câu chuyện và các hình thức nội dung khác để tạo sự tương tác và tăng khả năng chia sẻ.
  • Xây dựng cộng đồng và tương tác: Kênh truyền thông không chỉ là nơi quảng cáo sản phẩm, mà còn là nền tảng để xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng. Đáp ứng bình luận, tin nhắn và phản hồi của khách hàng, khuyến khích họ tham gia vào cuộc trò chuyện và tạo sự gắn kết với thương hiệu của bạn.
  • Quảng cáo và khuyến mãi: Sử dụng các tính năng quảng cáo trên các nền tảng truyền thông để tăng cường tầm nhìn và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tạo chiến dịch quảng cáo hấp dẫn và liên quan đến mục tiêu tiếp thị của bạn. Ngoài ra, cũng hãy cân nhắc sử dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để kích thích khách hàng tham gia và mua hàng.
  • Theo dõi và đánh giá: Quan trọng nhất, hãy sử dụng công cụ phân tích và theo dõi hiệu quả của các kênh truyền thông của bạn. Theo dõi lưu lượng truy cập, tương tác, chuyển đổi và các chỉ số khác để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn.

Qua việc xây dựng kênh truyền thông trên các nền tảng này, bạn có thể tạo sự nhận biết về thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng cần cân nhắc và tùy chỉnh chiến lược cho phù hợp với mục tiêu và đối tượng của bạn trên mỗi nền tảng.

Xác Định Mục Tiêu Chuyển Đổi (Conversion)

Chuyển đổi trong marketing (Conversion) là quá trình chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế hoặc từ việc khách hàng thực hiện một hành động mong muốn. Đây là mục tiêu quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị, vì việc chuyển đổi thành công sẽ mang lại giá trị kinh doanh và tăng doanh số bán hàng. Chuyển đổi có thể thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của chiến dịch marketing. Ví dụ, các hành động chuyển đổi có thể bao gồm:

  • Mua hàng: Khách hàng thực hiện việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ công ty.
  • Đăng ký: Khách hàng đăng ký thông tin cá nhân, địa chỉ email hoặc tài khoản để nhận thông tin, tin tức hoặc ưu đãi từ công ty.
  • Tải xuống: Khách hàng tải xuống tài liệu, báo cáo, ứng dụng hoặc các nguồn tài nguyên khác từ trang web hoặc ứng dụng.
  • Đăng ký dịch vụ: Khách hàng đăng ký và trở thành người dùng của dịch vụ nào đó, ví dụ như đăng ký một dịch vụ truyền hình, mạng xã hội, hay nền tảng trực tuyến.
  • Đăng ký tin tức: Khách hàng đăng ký để nhận thông tin, bản tin hoặc cập nhật từ công ty.
  • Tương tác trên mạng xã hội: Khách hàng thực hiện tương tác, như like, comment, chia sẻ hoặc theo dõi trên các kênh mạng xã hội của công ty.

Mục tiêu của chuyển đổi là khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mà công ty mong muốn, từ việc tạo ra doanh số bán hàng, tăng cường khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ dài hạn và tăng cường tương tác với thương hiệu. Các chiến lược chuyển đổi trong marketing thường liên quan đến tối ưu hóa trang web, quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị nội dung và các chiến dịch email.

Mô hình truyền thông

Mô hình kéo và đẩy là hai chiến lược trong lĩnh vực marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Hai mô hình này tập trung vào cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, nhưng có các phương pháp và cách thức khác nhau.

Mô hình kéo (Pull model)

Trong mô hình kéo, doanh nghiệp tạo ra nhu cầu và hấp dẫn khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Thay vì tiếp cận trực tiếp khách hàng, doanh nghiệp tạo ra nội dung hấp dẫn, quảng cáo và chiến dịch tiếp thị để khuyến khích khách hàng tìm kiếm sản phẩm của mình. Điều này thường đòi hỏi sự tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ và công việc quảng cáo, marketing trực tuyến, PR và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh như truyền thông, mạng xã hội, website, tìm kiếm trực tuyến và marketing nội dung. Mục tiêu của mô hình kéo là làm cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm và tự tìm đến doanh nghiệp.

Mô hình đẩy (Push model)

Trong mô hình đẩy, doanh nghiệp tập trung vào việc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trực tiếp đến khách hàng. Công ty sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí, quảng cáo ngoài trời và chiến dịch tiếp thị trực tiếp để giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua hàng. Điều này có thể bao gồm cả việc sử dụng các kênh phân phối như nhà bán lẻ, đại lý và bán hàng trực tiếp để tiếp cận khách hàng. Mục tiêu của mô hình đẩy là tạo ra nhu cầu ngay lập tức và thúc đẩy khách hàng mua hàng một cách nhanh chóng. Cả hai mô hình kéo và đẩy đều có ưu điểm và hạn chế riêng. Việc áp dụng mô hình nào phụ thuộc vào ngành hàng, mục tiêu thị trường và chiến lược kinh doanh cụ thể của doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp sử dụng cả hai mô hình kết hợp để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và tiếp cận khách hàng.

Xác Định Phương Tiện Truyền Thông

Quảng cáo trong marketing là một hình thức truyền thông trực tiếp được sử dụng để thông báo, quảng bá và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một công ty đến khách hàng tiềm năng. Nó là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị để tạo sự nhận thức, tăng cường sự quan tâm và khuyến khích khách hàng tiếp cận và mua hàng. Quảng cáo trong marketing có thể thực hiện thông qua nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, bao gồm:

Truyền thông truyền thống

  • Quảng cáo trên truyền hình: Phát sóng quảng cáo trên các kênh truyền hình để đưa thông điệp sản phẩm đến đông đảo khán giả.
  • Quảng cáo trên đài phát thanh: Phát sóng quảng cáo âm thanh trên các đài phát thanh để tiếp cận đến người nghe.
  • Quảng cáo trong báo chí: Đặt quảng cáo trong các báo, tạp chí hoặc các ấn phẩm in để đưa thông điệp sản phẩm đến độc giả. Truyền thông kỹ thuật số
  • Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như banner, video, display ads trên các trang web, ứng dụng di động, video trực tuyến và nền tảng mạng xã hội.
  • Quảng cáo tìm kiếm: Đặt quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như Google AdWords hoặc Bing Ads để hiển thị quảng cáo khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Quảng cáo xã hội: Sử dụng quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn để tiếp cận đến người dùng mạng xã hội.

Truyền thông ngoại vi

  • Quảng cáo ngoài trời: Đặt quảng cáo trên bảng hiệu, biển quảng cáo, quảng cáo trên xe buýt, trạm xe buýt, nhà ga, sân bay và các vị trí công cộng khác để tiếp cận khách hàng trong không gian công cộng.
  • Quảng cáo trên phương tiện di động: Đặt quảng cáo trên xe buýt, xe cứu hỏa, xe taxi, tàu điện ngầm và các phương tiện di động khác để quảng bá thương hiệu trong thành phố.

Mục tiêu của quảng cáo trong marketing là tạo sự nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy quan tâm, tạo động lực mua hàng và tạo sự gắn kết với khách hàng. Quảng cáo hiệu quả phải xây dựng thông điệp hấp dẫn, chính xác đối tượng và sử dụng các phương tiện truyền thông phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

Audit 7P

Marketing Mix 7P là một khái niệm mở rộng của Marketing Mix truyền thống 4P (Product, Price, Place, Promotion) và bổ sung thêm ba phần tử là People, Process và Physical Evidence. Marketing Mix 7P tạo ra một khung làm việc toàn diện hơn để quản lý và thiết kế chiến lược tiếp thị cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là các thành phần của Marketing Mix 7P

  • Product (Sản phẩm): Đây là yếu tố cốt lõi của Marketing Mix. Nó bao gồm việc nghiên cứu, phát triển và quản lý sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
  • Price (Giá): Yếu tố này liên quan đến việc định giá sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hợp lý để tạo giá trị cho khách hàng và đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.
  • Place (Địa điểm): Đây là yếu tố xác định nơi mà sản phẩm hoặc dịch vụ được bán cho khách hàng. Điều này bao gồm việc xác định và quản lý các kênh phân phối, đặt hàng, vận chuyển và cung cấp sản phẩm.
  • Promotion (Quảng bá): Yếu tố này liên quan đến các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và truyền thông để tạo sự nhận biết và tăng cường giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • People (Nhân sự): Đây là yếu tố liên quan đến con người trong doanh nghiệp, bao gồm nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng và các nhân viên khác có liên quan. Chất lượng và kỹ năng của nhân sự có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng.
  • Process (Quy trình): Yếu tố này liên quan đến quy trình và quy trình hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm quy trình sản xuất, quy trình giao dịch, quy trình hậu mãi và các quy trình khác. Quy trình tốt có thể giúp tối ưu hóa hiệu quả và tăng cường trải nghiệm của khách hàng.
  • Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Đây là yếu tố liên quan đến các yếu tố vật lý như cửa hàng, showroom, thiết kế sản phẩm, bao bì, tài liệu và các yếu tố khác mà khách hàng có thể nhìn thấy, chạm và trải nghiệm. Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quản lý Marketing Mix 7P giúp doanh nghiệp xác định và quản lý mọi yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công trong thị trường.

Tính ROI

ROI (Return on Investment) trong marketing là một phép đo hiệu quả mà các doanh nghiệp sử dụng để đánh giá lợi ích mà họ nhận được từ các hoạt động tiếp thị mà họ đã đầu tư. Công thức tính ROI trong marketing như sau: ROI = (Lợi nhuận – Kinh phí đầu tư) / Kinh phí đầu tư x 100 Trong đó:

  • Lợi nhuận: Tổng doanh thu hoặc giá trị tiền bán hàng mà bạn đã thu được từ chiến dịch tiếp thị.
  • Kinh phí đầu tư: Tổng số tiền bạn đã chi tiêu cho chiến dịch tiếp thị, bao gồm các mục như quảng cáo, tiếp thị trực tuyến, sự kiện, nghiên cứu thị trường và các hoạt động tiếp thị khác.

Kết quả của ROI được tính dưới dạng phần trăm hoặc tỷ lệ. Nếu ROI lớn hơn 0, điều đó cho thấy bạn đã thu được lợi nhuận từ chiến dịch tiếp thị. Nếu ROI âm, điều đó có nghĩa là chiến dịch tiếp thị của bạn không tạo ra lợi nhuận. Để tính toán ROI một cách chính xác, bạn cần xác định rõ các thành phần lợi nhuận và chi phí của chiến dịch tiếp thị. Điều này yêu cầu bạn có hệ thống theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và phân tích chi tiết kết quả để xác định lợi nhuận và chi phí một cách chính xác. ROI là một công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và định hướng cho các quyết định tiếp thị trong tương lai. Tuy nhiên, nó cũng có nhược điểm, bởi vì nó chỉ tập trung vào khía cạnh tài chính và không đo lường được những giá trị phi tài chính như nhận diện thương hiệu, sự tăng trưởng thị phần hay sự tương tác với khách hàng. Do đó, ngoài ROI, cần xem xét các chỉ số và công cụ khác để đánh giá toàn diện hiệu quả của các hoạt động tiếp thị.

Thử Nghiệm Trong Marketing

Trong lĩnh vực marketing, việc thực hiện các bài kiểm tra (test) đóng vai trò quan trọng để đánh giá hiệu quả của các yếu tố và chiến lược tiếp thị. Dưới đây là một số loại test phổ biến trong marketing:

  • A/B Testing: Đây là một phương pháp kiểm tra so sánh giữa hai phiên bản khác nhau của một yếu tố tiếp thị (ví dụ: tiêu đề email, trang đích, thiết kế quảng cáo) để xác định phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt hơn. Nguyên tắc cơ bản là chia ngẫu nhiên khách hàng vào hai nhóm, mỗi nhóm nhận phiên bản khác nhau, và sau đó so sánh kết quả để xác định phiên bản nào có hiệu quả cao hơn.
  • Testing vị trí và nội dung: Test này tập trung vào việc xác định vị trí và nội dung hiệu quả nhất để đặt quảng cáo hoặc nội dung trên trang web hoặc email. Bằng cách thay đổi vị trí, kích thước, màu sắc, tỷ lệ văn bản và hình ảnh, người tiếp thị có thể xác định được sự ảnh hưởng của từng yếu tố đối với tương tác và chuyển đổi.
  • User Testing: Đây là quá trình nhận phản hồi từ người dùng thực sự về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm, trang web hoặc ứng dụng. Qua việc theo dõi và ghi lại phản hồi, nhà tiếp thị có thể tìm hiểu về những khía cạnh cần cải thiện, những trở ngại gây khó khăn cho người dùng và cách cải thiện trải nghiệm.
  • Market Testing: Loại kiểm tra này được sử dụng để đánh giá phản ứng của thị trường đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Các phương pháp market testing có thể bao gồm khảo sát ý kiến, phỏng vấn, thử nghiệm sản phẩm trong một số lượng nhỏ người dùng hoặc tạo ra phiên bản thử nghiệm trên thị trường nhỏ để đo lường phản hồi và phản ứng của khách hàng.

Các loại test trong marketing này giúp nhà tiếp thị có cái nhìn chi tiết và thông minh hơn về hiệu quả của các yếu tố và chiến lược tiếp thị của mình. Kết quả từ các test này cung cấp thông tin quan trọng để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, tăng cường tương tác và chuyển đổi khách hàng, và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Đẩy Mạnh Marketing Sau Khi Test

Sau khi hoàn thành quá trình kiểm tra và thu thập kết quả, bạn có thể đánh giá xem kết quả của các test có đúng với mục tiêu ban đầu hay không. Dựa trên kết quả này, bạn có thể đưa ra quyết định về việc đẩy mạnh ngân sách marketing của mình. Nếu kết quả test cho thấy các yếu tố và chiến lược tiếp thị đã được thử nghiệm mang lại kết quả tích cực và đáng kể, bạn có thể xem xét đẩy mạnh ngân sách marketing để tiếp tục triển khai và mở rộng các chiến dịch thành công. Điều này có thể bao gồm tăng cường quảng cáo, mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng khách hàng, hoặc nâng cao chất lượng và tầm ảnh hưởng của chiến dịch tiếp thị. Tuy nhiên, trước khi đẩy mạnh ngân sách marketing, hãy xem xét các yếu tố khác như nguồn lực và mục tiêu kinh doanh của bạn. Đảm bảo rằng việc đẩy mạnh ngân sách marketing là khả thi và hợp lý trong bối cảnh tổng thể của doanh nghiệp của bạn. Cân nhắc các yếu tố như ROI (tỷ suất lợi nhuận đầu tư), tốc độ tăng trưởng, và khả năng tài chính của doanh nghiệp để đưa ra quyết định thông minh về việc đẩy mạnh ngân sách marketing. Ngoài việc đẩy mạnh ngân sách marketing, hãy nhớ rằng việc liên tục kiểm tra và đo lường hiệu quả là quan trọng để đảm bảo rằng ngân sách được sử dụng một cách hiệu quả và mang lại kết quả tốt cho doanh nghiệp của bạn.

Remarketing ma trận bao vây

Remarketing ma trận bao vây (remarketing matrix) là một phương pháp phân loại và sắp xếp khách hàng dựa trên hành vi và tương tác của họ với thương hiệu. Phương pháp này giúp xác định các nhóm khách hàng tiềm năng và áp dụng chiến lược remarketing phù hợp cho từng nhóm. Ma trận bao vây trong remarketing thường sử dụng hai yếu tố quan trọng để phân loại khách hàng:

  • Mức độ tương tác trước đây: Đây là mức độ tương tác và quan tâm của khách hàng đã được ghi lại trong quá khứ. Ví dụ: khách hàng đã xem trang sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, hoặc đã thực hiện mua hàng trước đây.
  • Thời gian từ lần tương tác cuối cùng: Đây là khoảng thời gian từ khi khách hàng tương tác cuối cùng với thương hiệu hoặc trang web. Ví dụ: số ngày hoặc tuần kể từ khi khách hàng đã thăm trang web của bạn. Dựa trên hai yếu tố trên, remarketing ma trận bao vây thường chia khách hàng thành 4 phân khúc chính:
  • Khách hàng nóng: Đây là nhóm khách hàng có mức độ tương tác cao và đã tương tác gần đây với thương hiệu. Ví dụ: khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch. Đối với nhóm này, chiến dịch remarketing có thể tập trung vào việc khuyến khích hoàn tất mua hàng và tạo sự kích thích để khách hàng thực hiện giao dịch.
  • Khách hàng ấm: Đây là nhóm khách hàng có mức độ tương tác cao nhưng đã có thời gian từ lần tương tác cuối cùng. Ví dụ: khách hàng đã tương tác với trang web cách đây vài tuần. Đối với nhóm này, chiến dịch remarketing có thể tạo ra sự nhắc nhở về thương hiệu, cung cấp thông tin mới nhất hoặc khuyến mại để kích thích khách hàng quay trở lại và tiếp tục tương tác.
  • Khách hàng lạnh: Đây là nhóm khách hàng có mức độ tương tác thấp nhưng đã tương tác gần đây. Ví dụ: khách hàng đã ghé thăm trang web một lần và không có tương tác tiếp theo. Đối với nhóm này, chiến dịch remarketing có thể tạo sự nhận biết về thương hiệu, cung cấp thông tin hữu ích và đặc biệt là kích thích khách hàng tương tác tiếp theo.
  • Khách hàng lạnh nguội: Đây là nhóm khách hàng có mức độ tương tác thấp và đã có thời gian từ lần tương tác cuối cùng. Ví dụ: khách hàng đã ghé thăm trang web một lần và không có tương tác sau đó trong một khoảng thời gian dài. Đối với nhóm này, chiến dịch remarketing có thể tạo sự nhận biết về thương hiệu, cung cấp nội dung hấp dẫn và tạo sự kích thích để khách hàng quay lại và tương tác tiếp.

Bằng cách phân loại khách hàng và áp dụng chiến lược remarketing phù hợp cho từng nhóm, remarketing ma trận bao vây giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch tiếp thị, tăng cường tương tác và chuyển đổi khách hàng.

Chăm Sóc Hậu Mãi Khách Hàng

Chăm sóc hậu mãi khách hàng là quá trình duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Mục tiêu của chăm sóc hậu mãi khách hàng là tạo ra trải nghiệm tích cực và duy trì sự hài lòng của khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo điều kiện cho khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu của bạn. Dưới đây là một số cách để thực hiện chăm sóc hậu mãi khách hàng:

  • Gửi thông điệp cảm ơn: Gửi một email hoặc thư cảm ơn cho khách hàng sau khi họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Bày tỏ lòng biết ơn của bạn với khách hàng vì đã chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đảm bảo rằng họ biết rằng sự hài lòng của họ là quan trọng đối với bạn.
  • Cung cấp hỗ trợ khách hàng: Đảm bảo rằng bạn có một quy trình hỗ trợ khách hàng hiệu quả để giải đáp các câu hỏi, xử lý các vấn đề và cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng. Sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các yêu cầu hoặc phản hồi từ khách hàng, và đảm bảo rằng họ nhận được trợ giúp và giải pháp nhanh chóng.
  • Tạo trải nghiệm tốt: Cố gắng cung cấp một trải nghiệm tốt và đáng nhớ cho khách hàng sau khi họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp hướng dẫn sử dụng, tài liệu tham khảo, tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật. Đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy hài lòng và tự tin trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Tạo liên hệ và giao tiếp định kỳ: Liên hệ với khách hàng định kỳ để duy trì mối quan hệ và tạo sự gắn kết. Gửi email bản tin, tin tức, cập nhật sản phẩm hoặc các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và có thể khám phá thêm về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn.
  • Tạo chương trình khách hàng thân thiết: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hoặc chương trình thưởng để tri ân và động viên khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể là các điểm thưởng, phiếu giảm giá, quà tặng hoặc các lợi ích đặc biệt khác dành riêng cho khách hàng trung thành của bạn.
  • Thu thập phản hồi từ khách hàng: Yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thu thập thông tin phản hồi này giúp bạn hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm cần cải thiện của sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó cải tiến và nâng cao chất lượng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Chăm sóc hậu mãi khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị và giúp tạo mối quan hệ lâu dài và tăng khả năng khách hàng tái mua và giới thiệu. Đây là cơ hội để thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến khách hàng của bạn, từ đó tạo dựng được lòng tin và sự ủng hộ cho thương hiệu của bạn.

Cập Nhật Và Phát Triển Sản Phẩm, Dịch Vụ Mới

Cập nhật và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị và marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sự cạnh tranh và tạo ra sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số bước để cập nhật và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới:

  • Nghiên cứu và phân tích thị trường: Điều đầu tiên bạn cần làm là nghiên cứu và phân tích thị trường để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và xu hướng của khách hàng. Phân tích cạnh tranh và điểm mạnh/cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ tương tự trên thị trường để tìm ra những điểm khác biệt và cơ hội mới.
  • Thu thập phản hồi khách hàng: Giao tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng để hiểu được ý kiến, phản hồi và đề xuất của họ. Điều này có thể thông qua cuộc khảo sát, phỏng vấn, hội thảo, hoặc việc theo dõi các phản hồi trên mạng xã hội hoặc các kênh giao tiếp khác. Phản hồi của khách hàng là nguồn thông tin quý giá để cải thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.
  • Nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới: Dựa trên thông tin thu thập được từ nghiên cứu thị trường và phản hồi khách hàng, bắt đầu quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới. Xác định các tính năng, công nghệ, thiết kế và giá trị gia tăng mà sản phẩm, dịch vụ mới sẽ mang lại cho khách hàng. Đảm bảo rằng sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cung cấp giải pháp tốt hơn hoặc cải thiện so với các sản phẩm, dịch vụ có sẵn trên thị trường.
  • Kiểm tra và thử nghiệm: Trước khi ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới, hãy tiến hành kiểm tra và thử nghiệm để đảm bảo chất lượng và khả năng hoạt động của chúng. Điều này có thể bao gồm kiểm tra nghiệm thu nội bộ, thử nghiệm trên một nhóm khách hàng mẫu, hoặc thử nghiệm trong một môi trường thực tế như thị trường nhỏ.
  • Ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới: Khi sản phẩm, dịch vụ mới đã được kiểm tra và chứng minh tính khả thi, đến lúc ra mắt trên thị trường. Lên kế hoạch và triển khai chiến dịch tiếp thị để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới và tạo sự quan tâm và sự chú ý của khách hàng.
  • Đánh giá và tinh chỉnh: Sau khi sản phẩm, dịch vụ mới ra mắt, đánh giá hiệu quả và phản hồi từ khách hàng. Thu thập thông tin về doanh số bán hàng, phản hồi khách hàng, đánh giá thị trường và thay đổi cạnh tranh. Dựa trên thông tin này, điều chỉnh và tinh chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

Cập nhật và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới là quá trình liên tục trong marketing để đáp ứng sự thay đổi của thị trường và khách hàng. Bằng cách đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, bạn có thể duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Xem thêm Thu gọn

Có phải bạn đang thắc mắc

VSM có nghĩa là gì ?

VSM là viết tắt của cụm từ VietNam Smart Marketing chúng tôi muốn đem đến một mạng lưới marketing 4.0 mạnh mẽ cho các doanh nghiệp những hộ kinh doanh cá thể. Xu thế phát triển của công nghệ đã khiến Digital Marketing trở thành một phần không thể thiếu đối với đa số các doanh nghiệp lớn nhỏ. Chúng tôi mang đến một chiến lược quảng bá và tiếp cận đến khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như email, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm,… Nó bao gồm sử dụng các công cụ và kỹ thuật số để tạo ra nội dung tiếp cận và giao tiếp với khách hàng và quản lý sự tương tác với khách hàng. Mục tiêu của Digital Marketing là tăng tỉ lệ chuyển đổi và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng khi triển khai chiến lược marketing bên chúng tôi.

marketing

Vì sao nên sử dụng dịch vụ tại VSM?

Các khách hàng từng hợp tác cùng VSM đã đưa ra câu trả lời cho lý do chọn lựa và gắn bó lâu dài với chúng tôi – nơi cung cấp dịch vụ marketing uy tín, chất lượng và giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường hiện nay.

Bạn cần tư vấn dịch vụ của chúng tôi?

Cách nhanh nhất, vui lòng liên hệ trực tiếp với tư vấn viên qua một trong các kênh sau:

Quy trình làm việc của VSM


Recruitment
vector2